Questions fréquentes

NEMACK BRENNHOLZ est un artisan du bois de chauffage basé à Bad Salzungen, en Allemagne. Nous sélectionnons, séchons et livrons du bois de chauffage et des granulés dans le respect des forêts et des foyers. Notre chaîne courte garantit une qualité maîtrisée du bûcheronnage à la livraison.

Oui, nous livrons du bois de chauffage toute l'année. Cependant, nous vous recommandons de commander avant l'automne pour bénéficier de nos meilleurs tarifs et garantir une disponibilité optimale pour l'hiver.

Nous livrons principalement en Thuringe et dans les régions environnantes : Bad Salzungen, Eisenach, Erfurt, Weimar, Iéna, ainsi que dans les Länder voisins. Contactez-nous pour des livraisons hors zone.

Oui, nous proposons une remise progressive à partir de 5 stères (Raummeter). Des offres promotionnelles sont également disponibles en pré-saison (mai-juillet). Contactez-nous pour un devis personnalisé selon vos besoins et volumes.

Oui, nos bois proviennent de forêts allemandes certifiées PEFC (Programme for the Endorsement of Forest Certification), garantissant une gestion forestière durable et responsable.

Oui, nous proposons un retrait sur place à notre site de Bad Salzungen (Silge 17, 36433 Bad Salzungen). Cette option est idéale pour réduire les coûts de livraison. Contactez-nous pour prendre rendez-vous.

Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne, par téléphone au +49 3695 123456 ou par email à info@nemack-brennholz.de. Notre équipe vous accompagne dans le choix de la quantité et de l'essence adaptée à votre équipement.

En moyenne, comptez 1 stère (1 Raummeter) pour 40m² d'espace chauffé en hiver. Pour une maison de 100m², prévoyez environ 2.5 à 3 stères par saison. Utilisez notre simulateur pour une estimation personnalisée en fonction de votre surface, isolation et type de chauffage.

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu'à 24h avant la date de livraison prévue. Contactez notre service client au +49 3695 123456 pour toute modification.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les virements bancaires et les espèces. Pour les professionnels, nous proposons également des facilités de paiement sur devis.

La livraison se fait à domicile, sur palette ou en vrac selon votre choix. Le livreur vous contacte la veille pour convenir d'un créneau horaire précis (2h). Le déchargement est soigné et adapté à vos contraintes : cours étroites, terrains en pente, longues distances de portage.

Nous livrons sous 24 à 48h pour les commandes passées avant 12h, selon disponibilité. Les délais peuvent être rallongés en période de forte demande (octobre-février).

Oui, nous garantissons un taux d'humidité inférieur à 20%. Chaque lot est testé avec un hygromètre avant expédition. Notre bois est stocké sous auvent et séché en conditions optimales.

En cas de problème, contactez-nous dans les 48h après livraison avec des photos. Nous évaluons la situation et proposons un échange ou un remboursement partiel si nécessaire. Ce cas est exceptionnel car nous contrôlons chaque lot.

Nous proposons trois essences principales : le chêne (Eiche - combustion lente, chaleur durable), le hêtre (Buche - belles flammes, chauffe rapide) et le charme (Hainbuche - très dense, chaleur extrême). Chaque essence est disponible en 25, 33, 40 ou 50 cm.

Le chêne est le plus polyvalent avec une longue durée de combustion (6-8h). Le hêtre offre de belles flammes et une montée en température rapide (4-6h). Le charme est le plus dense et chauffe le plus fort (7-9h), idéal pour les grands volumes.

Un bois trop humide (plus de 20%) brûle mal, produit de la fumée, encrasse votre conduit et dégage moins de chaleur. Notre bois à moins de 20% d'humidité assure un rendement calorifique optimal, une combustion propre et des économies sur votre facture de chauffage.

Oui, nous proposons des granulés de bois certifiés ENplus A1, livrés en sacs de 15kg ou en palette. Nos granulés sont fabriqués à partir de sciure et copeaux issus de forêts allemandes, sans additifs chimiques.